روش‌های افزایش CTR با بهبود طراحی و تجربه کاربری UX

طراحی تجربه کاربری UX نقش‌اساسی در موفقیت یک سایت دارد. از مهم‌ترین معیارهایی کسب‌وکارها، نرخ کلیک (CTR) است. CTR به طور مستقیم بر نحوه تبدیل ترافیک به نتایج قابل اقدام تاثیر می‌گذارد. شامل کلیک‌ها، ثبت‌نام‌ها یا خریدها است. در این مقاله، به بررسی ارتباط میان طراحی، UX و CTR می‌پردازیم.

1. CTR چیست؟ درک CTR و اهمیت آن

نرخ کلیک (CTR) یک معیار است. برای اندازه‌گیری میزان کلیک‌ها بر روی لینک، تبلیغ یا فراخوان استفاده می‌شود. نسبت به تعداد دفعاتی که آن نمایش داده شده استفاده می‌شود. به عنوان مثال، اگر یک تبلیغ بنری ۱۰۰۰ بار نمایش داده شده و ۲۰ بار کلیک شود، CTR برابر با ۲٪ (۲۰ کلیک ÷ ۱۰۰۰ نمایش) خواهد بود.
CTR یک معیار حیاتی برای بازاریابی دیجیتال است. زیرا نشان می‌دهد که چقدر محتوای شما جذاب یا قانع‌کننده است. CTR بالا به این معناست که کاربران با محتوای شما درگیر هستند. در حالی که CTR پایین نشان می‌دهد که طراحی یا پیام شما برای ترغیب به تعامل کافی نیست.

چرا CTR اهمیت دارد؟

CTR نشان دهنده علاقه و ارتباط کاربر با محتوا است. کسب‌وکارها باید بر بهبود CTR از طریق بهینه‌سازی تجربه کاربری خود تمرکز کنند. CTR بالاتر معمولاً به موارد زیر منجر می‌شود:

• افزایش ترافیک یا لیدها.
• بازده بهتر در کمپین‌های تبلیغاتی پولی.
• رتبه‌بندی بالاتر در نتایج موتورهای جستجو (گوگل صفحات با تعامل بالا را پاداش می‌دهد).
• افزایش تبدیل‌ها، اگر با صفحات فرود و CTA هم‌راستا باشد.

2. نقش طراحی و UX در CTR

طراحی و UX به ظاهری و احساس کلی یک وب‌سایت یا تبلیغ اشاره دارند و همچنین به تعامل کاربر با آن. این دو عامل به طور مشترک بر نحوه سهولت در ناوبری سایت، پیدا کردن نیازهای کاربر و در نهایت انجام عمل تأثیر می‌گذارند.

عناصر طراحی بصری

اولین چیزی که کاربران هنگام ورود به یک صفحه وب متوجه می‌شوند، طراحی بصری است. این شامل عناصری مانند رنگ، تایپوگرافی، طرح‌بندی و تصاویر است. باید این عناصر جذاب و هماهنگ با انتظارات کاربر باشند. در این‌صورت کاربران بیشتر تمایل به تعامل خواهند داشت.
مثال: در نظر بگیرید دو نسخه از یک صفحه فرود که یک وبینار را تبلیغ می‌کند. نسخه B احتمالاً CTR بالاتری خواهد داشت؟ آیا در نسخه B، کاربر راحت‌تر می‌تواند روی پیام کلیدی و CTA تمرکز کند؟

• نسخه A: صفحه شلوغ است. با عناصر زیاد، رنگ‌های متضاد روشن و فونتی که خواندن آن دشوار است.
• نسخه B: صفحه طراحی ساده‌ای دارد. با رنگ‌های ملایم و مکمل، طرح‌بندی وسیع و فونت‌های قابل خواندن است. بله این نسخه نرخ بالاتری خواهد داشت.

UX و ناوبری

تجربه کاربری (UX) به چگونگی شهودی و کارآمد بودن سفر کاربر اشاره دارد. تجربه کاربری مثبت، احتمال حضور زمان کاربر را در سایت افزایش می‌دهد. کاربر با محتوا تعامل کرده و در نهایت اقدام به کلیک را افزایش می‌دهد. تجربه کاربری ضعیف کاربران را ناامید می‌کند. منجر به CTR پایین می‌شود.
سایت‌هایی که ناوبری آسان دارند، CTAهای واضح و صفحات سریع بارگذاری می‌شوند. این سایت‌ها، معمولاً CTR بالاتری دارند. زیرا کاربران می‌توانند سریعاً آنچه را که می‌خواهند پیدا کنند. بدون سردرگمی یا تأخیر اقدام کنند.
فرض کنید یک کاربر در سایت تجارت الکترونیک در حال خرید است. فرآیند پرداخت پیچیده باشد. میدان‌های فرم زیاد، مراحل غیر ضروری، دستورالعمل‌های مبهم وجود داشته باشد. ممکن است کاربر فرآیند را رها کند. این منجر به کاهش CTR و تبدیل‌ها خواهد شد. یک فرآیند پرداخت ساده و شهودی می‌تواند کاربر را ترغیب کند.

بهینه‌سازی برای موبایل

ترافیک موبایلی نیمی از ترافیک جهانی را تشکیل می‌دهد. بهینه‌سازی برای موبایل  ضروری برای افزایش CTR است. وب‌سایت یا تبلیغی باید به خوبی در دستگاه‌های موبایل نمایش داده شود. در این‌صورت، عملکرد خوبی دارد. کاربران را بیشتر درگیر می‌کند. شانس کلیک را افزایش می‌دهد.
فذض کنید کاربر در حال مرور وب‌سایت از طریق تلفن همراه باشد. طراحی صفحه فشرده، دکمه‌ها کوچک یا بارگذاری صفحه کند باشد. به سرعت سایت را ترک می‌کند بدون اینکه کلیک کند. طراحی واکنش‌گرا و بهینه‌شده برای موبایل تضمین می‌کند که حضور کاربر را افزایش دهد.

3. روش‌ها برای افزایش CTR از طریق بهبود طراحی

حال که ارتباط میان طراحی، UX و CTR را درک کردیم. بیایید روش‌های خاصی برای افزایش CTR از طریق بهبود طراحی بررسی کنیم.

A. ساده‌سازی طراحی

بهترین طراحی‌ها معمولاً بر سادگی تمرکز دارند. یک صفحه وب یا تبلیغ شلوغ می‌تواند کاربران را غرق کند. برایشان سخت باشد که بر پیام اصلی یا فراخوان به اقدام تمرکز کنند. در زمینه افزایش CTR، وضوح و سادگی کلیدی هستند.

نکات ساده سازی طراحی

• عناصر غیر ضروری یا حواس‌پرتی‌ها را حذف کنید.
• از فضای سفید به طور مؤثر برای تنفس محتوا استفاده کنید.
• اطمینان حاصل کنید که CTAها به وضوح نمایش داده شده و راحت پیدا شوند.
مثال: وب‌سایت اپل نمونه‌ای عالی از سادگی در طراحی است. طرح‌بندی آن تمیز است. تمرکز قوی بر روی محصول با CTA واضح ("اکنون خرید کنید") وجود دارد. سادگی طراحی، کمک می‌کند تا بدون احساس فشار اقدام به خرید کنند.

B. بهبود دکمه‌های فراخوان به اقدام (CTA)

CTA مهم‌ترین عنصر در هر صفحه است که در ارتباط با CTR قرار دارد. طراحی یک دکمه CTA مؤثر، تفاوت میان کلیک کردن یا ترک صفحه را ایجاد می‌کند. کلید طراحی یک CTA مؤثر، برجسته، واضح و جذاب بودن آن است.

نکات بهبود دکمه‌های CTA

• از رنگ‌های متضاد برای دکمه CTA استفاده کنید تا آن را برجسته کنید.
• متن را به گونه‌ای بنویسید که عمل‌گرا باشد. مثلاً "اکنون دانلود کنید" به جای فقط "دانلود".
• CTA را به طور استراتژیک در جایی قرار دهید که کاربران بر روی آن کلیک می‌کنند. مثلاً در بالای صفحه یا نزدیک به انتهای محتوا.
مثال: اگر شما در حال تبلیغ یک دوره آزمایشی رایگان برای یک محصول نرم‌افزاری هستید. دکمه‌ای "امروز دوره آزمایشی رایگان خود را آغاز کنید" نتیجه بهتری دارد. بهتر از دکمه عمومی "ارسال" کلیک خواهد شد.

C. بهینه‌سازی سرعت بارگذاری صفحه

زمان بارگذاری صفحه تأثیر مستقیم بر UX و CTR دارد. در صورت افزایش زمان لود صفحه، کاربران قبل از کلیک، سایت را ترک خواهند کرد. صفحات سریع‌تر بارگذاری شده تجربه بهتری ارائه می‌دهند. می‌توانند باعث افزایش تعامل و CTR شوند.

نکات بهینه سازی سرعت سایت

• تصاویر را فشرده کنید. از تکنولوژی‌های مدرن وب مانند بارگذاری تنبل استفاده کنید.
• از استفاده از اسکریپت‌ها یا فایل‌های بزرگ خودداری کنید.
• از یک ارائه‌دهنده میزبانی معتبر استفاده کنید تا زمان پاسخ‌دهی سرور سریع باشد.
مثال: آمازون به سرعت بارگذاری صفحات خود معروف است. این یکی از دلایلی است که CTR آنها بالا است. کاربران نیازی به انتظار طولانی برای تعامل با صفحه ندارند. همین رویکرد، احتمال کلیک و تبدیل‌ها را افزایش می‌دهد.

D. شخصی‌سازی تجربه

شخصی‌سازی در دنیای دیجیتال امروز اهمیت زیادی پیدا کرده است. تطبیق طراحی و محتوا بر اساس رفتار کاربر به طور قابل توجهی CTR را افزایش می‌دهد. تجربیات شخصی‌سازی‌شده برای کاربران، درک بهتری به همراه دارد. منجر به کلیک‌های بیشتر خواهد شد.

نکات شخصی‌سازی تجربه:

• از داده‌های کاربران برای نمایش محتوای مرتبط، محصولات یا پیشنهادات استفاده کنید.
• CTAهای داینامیک بر اساس اقدام‌های کاربر پیاده‌سازی کنید. مثلاً "ادامه خرید" برای مشتریان بازگشتی گزینه مناسبی است.
• شاهد اجتماعی نمایش دهید تا اعتماد ایجاد کرده و تعامل را افزایش دهید. منظور از شاهد اجتماعی، نظرات و توصیه‌های کاربران است.

نتفلیکس صفحه اصلی خود را با پیشنهادهای سریال‌های مرتبط شخصی‌سازی می‌کند. بر اساس تاریخچه تماشای کاربران این عمل را انجام می‌دهد. باعث می‌شود کاربران بر روی یک سریال که علاقه‌مند هستند کلیک کنند.

E. آزمایش و تکرار ، آزمایش A/B

مهم نیست که چقدر طراحی خود را بهینه کرده‌اید. همیشه باید آزمایش کرده و آن را تکرارکنید. A/B شامل ایجاد دو نسخه از یک صفحه، تبلیغ یا CTA است. آزمایش A/B کمک می‌کند تا ببینید کدام یک در زمینه CTR عملکرد بهتری دارد.

نکات آزمایش A/B

• نسخه‌های مختلف متنCTA، طراحی و جایگذاری آن را آزمایش کنید.
• با رنگ‌ها، فونت‌ها و طرح‌ها آزمایش کنید.
• نتایج را پیگیری کرده و تغییرات را بر اساس ترجیحات کاربران اعمال کنید.
ممکن است دو نسخه از یک تبلیغ آزمایش کنید. یکی با دکمه CTA قرمز و دیگری با دکمه سبز. اگر دکمه قرمز عملکرد بهتری داشته باشد، پس جایگزین کنید. می‌توانید با اطمینان از آن طراحی برای افزایش CTR استفاده کنید.

4. نتیجه‌گیری

طراحی و UX تأثیر عمیقی بر CTR دارند. دیزاین، معیار کلیدی برای موفقیت هر استراتژی بازاریابی دیجیتال یا فروش است. تمرکز بر سادگی، بهینه‌سازی CTAها، ارتقاء تجربیات موبایلی را در دستور کار قرار دهید. کسب‌وکارها می‌توانند به طور مؤثر CTR را افزایش دهند. حضور آنلاین خود را جذاب‌تر و سودآورتر کنند.
با استفاده از روش‌های ذکر شده، می‌توانید تجربه کاربری ایجاد کنید. تجربیاتی که کلیک‌ها را تشویق می‌کند. تجربیاتی که تعامل و تبدیل طولانی‌مدت کاربر را تقویت می‌کند. در نهایت، طراحی و UX بهتر منجر به CTR بهتر می‌شود. این یعنی نتایج بدر انتظار کسب‌وکار شما است.